Microsoft, Skype, Google & Nokia

In een eerdere post stelde ik dat de kansen van Microsoft’s Windows Phone operating software voor smartphones het niet zal winnen van iOS van Apple en Android van Google. De naam Windows alleen al. De generatie X, die je net zo goed de generatie “Windows” kan noemen, snapt het nog net, al hebben ook sommigen onder hen ervaren dat de eerdere versies van Wondows Mobile gewoon niet goed geschikt waren voor mobiel gebruik en iOS van Apple en Android hebben bewezen dat wel te kunnen. Laat ik vooral niet verzuimen Symbian van Nokia te noemen, wat nog steeds technisch en qua interface een uitstekend systeem is. “Windows” betekent “Ramen”. De gemiddelde Nederlander is zich daarvan wellicht niet heel erg bewust, maar het blijft een rare naam voor een mobieltje. Logisch dat Nokia in die naamgeving niet heel veel zin heeft.

Nokia heeft in het verleden laten zien soms voor de muziek uit te lopen. Zo waren er al jaren geleden de N800 en andere Nokia Tablets. De concurrentie had er nog niet van gehoord en de Iphone moest toen nog geboren worden. What went so terribly wrong?

De Nokia tablets hadden een groot beeldscherm en met de latere versies kon je ook gewoon bellen. Het besturingssysteem was gebaseerd op Linux, net als Android van Google. Nokia is verder gaan borduren met Maemoo en later Maegoo. LG wil dat platform nu adopteren terwijl Nokia lijkt te kiezen voor Windows Phone. Deze zet zal Microsoft een aandel op de mobiele markt opleveren van -zo schat ik- 20 tot 30% in 2013. Veel mensen zullen voor Nokia blijven kiezen en vertrouwen op hun ervaringen met Windows. De generatie X waarschijnlijk. Maar de generatie Y denkt daar heel anders over. en veel mensen uit de generatie X ook. Die lopen al rond met iPhones, Ipads en Ipods. Ze hebben geen laptop maar een hippe Macbook. Voor Microsoft zal de samenwerking met Nokia ongetwijfeld marktaandeel opleveren. Maar andersom?

Skype
Microsoft heeft Skype gekocht. Een briljante zet. In mijn business plan “Mobile VoIP” schreef ik reeds dat Mobile VoIP heel groot gaat worden. Kort daarna kwam de eerste aanbieder op de markt, TRINGG. Inmiddels is deze partij overgenomen door KPN. Slim gedaan van de mensen achter Tringg in Hoofddorp. Nokia had in zijn smartphones reeds een VoIP module ingebouwd. Ik gebruik deze en kan daarmee gratis bellen naar vaste nummers vanaf mijn mobiel. Ik heb daarmee ook virtuele kantoren in de grote steden tot mijn beschikking zonder een secretaresse in dienst te hoeven nemen.

Microsoft acquireert met Skype de mogelijkheid om aan zijn klanten een propositie te bieden op de mobiele markt. Daarbij valt te denken aan een geïntegreerde dienst van chat, mobile VoIP en mail. Echter, we moeten daarbij wel in ogenschouw nemen dat Iphone en Android van Google het zonder hebben gedaan. Overigens zijn de wijze waarop ze de mobiele markt hebben veroverd van Google en Apple niet te vergelijken. Apple spreekt overigens meer dan Android iets oudere mensen aan en iets meer vrouwen dan Android. Binnen Android zie je weer meer vrouwen met een Samsung dan met een HTC. Dat heeft natuurlijk alles te maken met het “gevoel” van het merk. Samsung maakt al jaren lady phones, HTC is meer techy en jong. Apple is hipper.
Google & Google Talk
Google heeft met Google Talk nog niet MSN van de eerste plaats kunnen stoten maar het voorbeeld van ICQ laat zien dat het mogelijk is. Een van de vragen hierbij is, of het op Nokia’s Windows Phone toestellen mogelijk zal zijn om GMail en Google Talk als App te installeren. Kan dat niet, dan zullen veel oude Nokia/Gmail gebruikers afhaken. Kan het wel, dan kan Microsoft een groter aandeel in de smartphone markt veroveren, maar zal het marktaandeel van MSN messenger concurrentie ondervinden van Google Talk.

Maar Microsoft heeft nu twee parels op de Windows Phone kroon staan die elkaar enorm kunnen versterken: MSN & SkypeQua aantallen gebruikers zal dat nog wel groter zijn dan het aantal Gmail gebruikers in Nederland, maar de integratie van Gmail op Android toestellen kan daar snel verandering in brengen. Mijn aanname is dat de openheid van Android uiteindelijk zal bijdragen aan het succes ervan. China zal daarin ook een rol gaan spelen. Symbian zal binnen Nokia denk ik echter het onderspit delven tegen Windows Phone, hetgeen jammer is. Maar de geschiedenisboeken staan vol van de successen die geen succes werden. Tegelijkertijd is Skype een zo’n sterke merknaam en app, dat het wel eens zijn nieuwe moeder zou kunnen overvleugelen. Daarmee bedoel ik dat een eindgebruiker een iPhone, Symbian of Android smartphone kan bezitten, daar Gmail op gebruikt en Skype voor chat en VoIP. Dan is er voor Microsoft weinig meerwaarde in Skype. Google heeft een interessante integraal aanbod met Gmail, Google Talk, Google Docs, Google Calendar, Google Maps, Google Sites maar Microsoft volgt Google onder andere met Office 360.

Ik kan me nog een gesprek met een bankier in 1998 herinneren die zei dat er nooit een concurrent voor Alta Vista zou komen die groter zou worden. Over lineair denken gesproken…

Enkele feitjes:
1. Met meer dan 85% marktaandeel is Hotmail veruit de meest gebruikte webmail dienst is in NL.
2. In een gemiddelde maand loggen 7,7 miljoen Nederlanders in op Hotmail en wereldwijd zijn dat er 369 miljoen.
3. Meeste unieke bezoekers (!):
– 1. Facebook
– 2. Google
– 3. MSN
– 4. Youtube
– 5. Hotmail
4. Aantal users (2010)
MSN/Hotmail/Live: 369 Miljoen
Yahoo: 270 miljoen
Google Mail: 170 miljoen
AOL: 60 miljoen

Microsoft verwelkomt de FD Career Challenge finalisten 2011 – Het Nieuwe Werken

Op donderdag 21 april 2011 heette Theo Rinsema, Managing Director van Microsoft Nederland, een groot aantal van de finalisten van de FD Career Challenge 2011 welkom op het 3 jaar jonge hoofdkantoor van Microsoft Nederland. Een heel bijzonder kantoor, dat is meteen duidelijk. Veel licht, veel kleur, prachtige, rustgevende stoelen en werkplekken die als zodanig nauwelijks herkenbaar zijn. Dat mensen hier met plezier werken, dat neem je onmiddellijk aan. Niet voor niets is de top 100 van het Nederlandse bedriijfsleven hier komen kijken.

Enkele kengetallen:
– 650 medewerkers op locatie maar 1100 mensen hebben toegang tot gebouw
– 90% hbo / academisch opgeleid
– 20% vrouw
– In het oude Microsoft Nederland gebouw was de bezetting 24%

Een belangrijke mijlpaal was het boek “The New World of Work” van Bill Gates in 2005. Dit moment heeft Theo Rinsema aangegrepen om Voor Microsoft Nederland een “Reis” te beginnen. Geen projectaanpak maar organisch groeipad. Hij wilde het meteen een reis en geen project noemen, omdat hij wist dat het jaren in beslag zou nemen en er niet een precies einddoel zou zijn. De verandering is een reis zonder doel.

Soms lees of hoor je dat bedrijven bang zijn dat medewerkers te weinig werken. Het omgekeerde is het geval, zo leert de ervaring bij Microsoft. Mensen hebben soms moeite om te stoppen met werken, de grenzen tussen werk en privé vervagen omdat werk niet meer specifiek locatiegebonden is, dus niet gebonden aan het kantoor. Er is weliswaar een fysiek minimum, dat een minimum inhoudt van tijd die medewerkers op kantoor doorbrengen. Dan kun je denken aan overleg, afspraken met collegae en relaties en uiteraard vergaderingen. Microsoft Nederland heeft daarvoor een coach in het leven geroepen die medewerkers helpt met het bepalen van de juiste balans tussen werk en privé.

Een belangrijke vraag die Microsoft NL zich stelde voordat ze aan haar nieuwe reis begon was: “Innoveren we wel op de juiste manier om werk te faciliteren? Is er genoeg innovatie op onze werkwijze?”

Uiteindelijk heeft dat geleid tot een manier van werken die betekent, dat medewerkers niet meer per definitie “naar het werk” gaan maar “aan het werk gaan”. Een belangrijke motivator was dat Microsoft vond dat ze niet alleen oplossingen moet bieden aan haar klanten, die Het Nieuwe Werken mogelijk maken. Nee, Microsoft wil het zelf echt doorleven. Een duidelijk voorbeeld van “practice what you preach”. Ik juich dat altijd toe.

Een ander belangrijk punt dat Rinsema noemt is dat een leider zich kwetsbaar moet durven opstellen. Daarmee creëert een leider namelijk een open en transparante sfeer waarbinnen medewerkers elkaar op hun gedrag durven en vooral mogen aanspreken. Dat levert ook zelfbewuster gedrag van medewerkers op.

Daarvoor is geloof in je mensen nodig. Rinsema gelooft dat 98% van zijn bedrijf het beste met het bedrijf voor hebben. En daarmee schenk je je mensen vertrouwen. En dan blijkt dat mensen dit vertrouwen meer dan waard zijn.

Je kunt op 2 manieren veranderen:

1. Vanuit crisis
2. Vanuit inspiratie

Bij Microsoft NL kwam de verandering uit inspiratie. Technologie was er, het leiderschap diende te veranderen

Belangrijke eigenschappen van HNW (Het Nieuwe Werken) volgens Rinsema:

– Sturen op output
– Productiviteitsverbetering
– Efficencyverbetering
– 30% minder vloeroppervlak, de ervaring is echter andersom
– Status gesplitst van hiërarchie: niemand heeft nog een vaste werkplek, ook de CEO niet

Gevolgen
– Medewerkertevredenheid steeg van 5,6 naar 8,3
– Verzuim ook omlaag, onder 1%. Kanttekening hierbij is dat het korte verzuim na een avondje doorzakken bijvoorbeeld uit de staistieken is verdwenen
– Binnen Microsoft is de wedewerkertevredenheid en productiviteit het hoogste in NL, vergeleken bij ALLE vestigingen van Microsoft wereldwijd.

Gaandeweg is er een derde doel bij gekomen

Eerste doel: Productiviteit (blauw)
Tweede doel: Medewerkertevredenheid (rood)
Derde doel: Duurzaamheid (groen)

6,5% van de kilometers is van auto verschoven naar trein. Hiervoor heeft Microsoft NL alle leasecontracten met een jaar verlengd en daaruit de NS eersteklas jaarkaarten gefinancierd.

De potentie van dit veranderingstrajest is groter dan dit bedrijf alleen; het kan veel betekenen voor de BV Nederland.

Een veel gehoord idee is dat een NHW werkplek heel druk en onrustig is. Ook in dat geval is het omgekeerde waar. In het oude gebouw konden alleen leidinggevenden geconcentreerd in stilte werken; nu kan iedereen het door, als dat nodig is, te kiezen voor een stilteplek.

Een opvallend detail is dat mensen heel moelijk afstand konden doen van statussymbolen zoals een eigen kamer.

Wat ging mis?
middelmanagement had geen rol in veranderingstraject. Hadden managers beter moeten betrekken.

Zoals gezegd is er een fysiek minimum van mensen die bij elkaar moeten komen. Dat wordt ondersteunt en versterkt doordat Groepsproductiviteit belangrijker is dan individuele  productiviteit.

Gaandweg het proces bleek het middle management niet voldoende betrokken te zijn bij het veranderingsproces. Daar is Rinsema heel eerlijk over. Om dat te ondervangen werd het middle management betrokken bij het proces. Tweede stap was dat middle management zelf leidereschap programma initieerde waar de board aan moest deelnemen en zelfs onderwerp was. Ik vind dat een prachtig voorbeeld van hoe je mensen mee kunt nemen in een verandering door ze te betrekken bij de verandering zelf. Je ziet dan dat de btrokkenheid enorm vergroot en het draagvlak verstevigt. Gaandeweg gaan mensen dan ook een positieve bijdrage leveren aan het proces zelf.

Om te willen veranderen en vooral de bereeidheid daartoe te crëeren, is een nieuwe context nodig en dient men intern het gesprek aan te gaan.

– Transparantie en openheid is belangrijk
– Volgende lestap is maatschappelijke relevantie vergroten

Zo is Microsoft betrokkenbij mantelzorg en werkt Microsoft heel actief aan de toegankelijkheid van de website voor mensen met een handicap. De website van Microsft is daarvoor dan ook bekroond.

Rinsema stelt dat corporate responsibility ook moet bijdragen aan het resultaat, anders is het niet geloofwaardig. Helemaal mee eens. Verder heeft Microsoft een “Raad van Anders”

Een andere interessante activiteit is dat Microsoft met een aantal medewerkers in bussen naar klanten in het land zijn gegaan. Daarover vertelt Theo Rinsema op zijn Blog

Tenslotte
Ik heb genoten van de warme ontvangst door Microsoft en bij deze dank ik Theo Rinsema heel hartelijk voor de tijd die hij heeft genomen om met ons zijn ervaringen, doelen en resultaten te delen. Speciale dank gaat uit naar Keiko Claassen, die deze dag heeft georganiseerd. Ook dank aan Serina Maalderink, die de rondleiding voor haar rekening nam.

KPN “Kon trends niet bijbenen”

Bovenstaande titel is een quote uit het FD van vrijdag 22 april 2011. Volgens het artikel komt de uitspraak uit de mond van CEO Eelco Blok. Nu is een en ander uiteindelijk aanleiding voor een massaontslag.

In mijn observatie zijn hier twee dingen aan de hand.
1. Het massaontslag wordt gerechtvaardigd met tegenvallende resultaten.  Op zich is snijden in de kosten altijd begrijpelijk bij tegenvallende resultaten. Maar is het ook de structurele oplossing? Wordt het probleem, KPN “Kon trends niet bijbenen”, hiermee opgelost? Nee.

2. De strategie en meer specifiek de propositie op de mobiele markt dient te worden aangepast. Wat is hier namelijk het geval?

De afgelopen 5 jaar heeft mobiel internet een enorme (technologische) ontwikkeling doorgemaakt en daardoor een enorme vluvht genomen. Was dit voorspelbaar? Ja, nogal. De parallellen met “gewoon” internet zijn overduidelijk. De eerste mobiele internet proposities van de mobiele aanbieders waren heel logisch. Mobiel internet was schaars, de bandbreedte laag en de vraag klein. Dus de prijs was vrij hoog. heel logisch. Dat had ook alles te maken met het feit, dat mobiel internet een optie, een extra toevoeging was. En juist dat is aan het veranderen. Aan een optie verdient een aanbieder een kleine extra. Maar mobiel internet heeft de basisfunctie van de mobiele telefoon verdrongen en zal dat in de nabije toekomst in grotere mate en bij een steeds groter publiek doen.

Dat komt door de technologische ontwikkelingen maar daarin zijn veel mensen -terecht- niet geïnteresseerd. Het gaat erom wat mensen daarmee doen. En dat is veel: “op mobiel internet dingen opzoeken (“Googlen”), chatten/pingen/msn-en, hyven, linkedin, beleggen, reserveren, adressen opzoeken, navigeren, het weerbericht bekijken, bankieren, openingstijden opzoeken en last but not least: e-mailen. De meest opvallende mogelijkheid die in het FD-artikel wordt genoemd is VoIP of Skype. De mogelijkheid voor mensen om met elkaar te bellen over een dataverbinding. En daarmee heeft mobiel internet zich definitief in het centrum van mobiele telecom gepositioneerd. Want bellen was en is met afstand het allerbelangrijkste voor de operators als je kijkt naar omzet uit mobiele telecom.

De oplossing die CEO Eelco Blok van KPN aandraagt is als volgt. De klant dient extra te gaan betalen voor de mogelijkheden om over mobiel internet te chatten, pingen, VoIPen en mobiel TV te kijken of video te streamen. Dat is een oplossing. Een oplossing dat uiteindelijk zal leiden tot een propositie waarin de verhouding mobiel bellen ten opzichte van mobiel internetten omgekeerd zal zijn: in de nabije toekomst is mobiel bellen een veel kleiner gedeelte van mobiele telecom dan mobiel internet. Ook hier dringt de vergelijking met de vaste verbinding op. En de verhoudingen zullen zowel qua gebruik als qua inkomsten volledig omgekeerd zijn en misschien nog erger. KPN neemt hiermee echter wel een risico als KPN niet tegelijkertijd zich technisch en qua propositie gaat voorbereiden op de nieuwe werkelijkheid. De logische stap van een van de concurrenten zal namelijk gaan zijn om abonnementen te gaan aanbieden die volledig op mobiel internet zijn gebaseerd. mobiel bellen wordt dan een back-up, een extra of een premium, want betrouwbaar. Maar de omzet uit mobiel bellen zal een veel kleiner gedeelte zijn dan de omzet van mobiel internet.

Ik zou derhalve een model ontwikkelen waarbij de kosten van een mobiel data-abonnement afhankelijk zijn van het gekozen belplan. Het komt er dan op neer, dat je per minuut bellen een lager tarief betaalt als je een duurder mobiel internet-abonnement hebt. Dat is namelijk omgekeerd aan de huidige probleemstelling van KPN: Duur mobiel bellen, goedkoop mobiel internetten (en VoIPen)

In het vroege voorjaar van 2009 schreef ik in mijn vrije tijd, toen ik bij Yes Telecom werkte, een short business plan dat zelfs geheel gebaseerd was op VoIP over mobiel internet. Ik onderzocht zelf de technische haalbaarheid en de commerciële wenselijkheid. Beiden gaven groen licht. Opvallend was zelfs dat bestaande klanten als ze wilden al bijna gratis konden bellen over mobiel breedband met hun mobieltjes en daarmee duizenden euro’s per jaar konden besparen. Ik zette zelfs een propositie op papier waarin commercieel interessante proposities werden opgenomen. Yes telecom had in die tijd inmiddels een vaste VoiP aanbieder gelanceerd voor de zakelijke markt: Dean Connect. Uiteindelijk belde een van de eigenaren van Yes Telecom me op een vrijdagmiddag op om te vertellen, dat hij juist hiervoor de VoIP provider had opgericht. Terwijl hij twee manden ervoor ook zei, dat de tijd nog niet rijp was. Een middle manager observeerde een en ander met argusogen en riep dat het een belachelijk plan was. twee maanden later verscheen er een persbericht op mijn beeldscherm van een bedrijf, dat precies mijn businessplan had uitgevoerd: mobiel bellen, volledig gebaseerd op mobiel internet.  Inmiddels is Yes Telecom overgenomen door KPN.

Ik zeg niet dat de tactiek van KPN om extra geld te vragen voor specifieke datadiensten, zoals video streaming, chatten en VoIP, geen goed idee is. Ik zeg wel waar dat uiteindelijk toe leidt. En ik vraag me openlijk af of KPN niet beter zou kunnen inspelen op de trend en anticiperen op de nieuwe werkelijkheid. De huidige tactiek zal er op de middellange termijn namelijk voor zorgen dat de inkomsten op mobiel internet afnemen omdat consumenten en zakelijke gebruikers, die de specifieke mobiele internetdiensten willen afnemen, zullen overstappen naar de concurrent.  Daardoor zullen de inkomsten van mobiel bellen ook licht afnemen. Oplossing: bezuinigen door gedwongen ontslagen?

Op de langere termijn wordt het problematischer. De inkomsten uit mobiel bellen zullen definitief dalen. En dan komt de point of no return snel in zicht. Namelijk het  moment, waarop de klant naar de concurrent overloopt en de concurrent mobile VoIP als dienst aanbiedt. kan KPN de inhaalslag dan nog maken?

Yes telecom heeft er niets mee gedaan. KPN?

In gesprek met verkoper in telecom winkel

Vandaag raakte ik in gesprek met een verkoper in een telecom winkel. Beroepsmatig omdat ik salestrainingen geef, maar ook omdat ik belangstelling heb voor smartphones en met name de trends in die markt. Ik denk overigens dat Apple de komende jaren een soortgelijke toekomst ingaat als in het verleden IBM, Atari en Commodore: “Once King of the Road, yet lost track and now a kind of relic of the past not to say a dinosaur”. IBM heeft overigens een boeiende swith gemaakt maar niemand koopt nu nog een IBM computer. Philips lijkt dat principe ook door te hebben.

Sorry, ik dwaal een beetje af. De verkoper in de winkel kwam netjes naar me toe en vroeg “Kan ik u ergens mee helpen?”. Redelijk goede vraag. Maar het kan beter:  “Waar kan ik u mee helpen?” is stukken beter, want een “open” vraag. Ik kan daarop geen “Nee” antwoorden, op de eerste vraag wel. Maar “no harm done”. Dat kwam daarna. Ik vroeg hem namelijk of hij mij zijn mening kon geven over de verschillen tussen een Nokia E7 en een HTC Desire HD. Hij begon mij meteen een college te geven over de hoeveelheid “Apps” die er beschikbaar zijn voor een HTC, want die draait op Android. Nu geloof ik dat Android de toekomst heeft en slechts twee serieuze concurrenten had. Had, want een heeft zich vrijwillig uit de strijd teruggetrokken en zich overgegeven aan een kleine speler op de mobiele markt: Windows Phone. Ik heb het nu over het Symbian platform van Nokia. Dat is zowel qua marktaandeel, gebruiksgemak, technologische eigenschappen en het aantal “Apps” een serieuze partij op de markt. Maar de nieuwe topman van Nokia, een oud-Microsoft topman, heeft bedacht dat Nokia telefoons moet gaan maken met Windows Phone, het besturingssysteem van Microsoft voor smartphones. Geen enkele serieuze Nokia gebruiker koopt een Nokia met Windows, tenzij er echt iets heel bijzonders gebeurt. Alhoewel de interface van Windows Phone prima is. De User experience is snel en overzichtelijk. Een compleet andere ervaring dan het oudere Windows Mobile, Dat in zijn tijd overigens ook zijn diensten bewees, maar toch meer het gevoel gaf van een mini-laptop dan van een mobieltje. De gebrukkersinterface van Windows Phone zit een beetje tussen Apple iOS en Symbian van Nokia in.

Terug naar de verkoper. Hij orakelde verder over de Apps voor Android. Het zijn er “duizenden” en waarschijnlijk meer. Nu weet ik toevallig dat Nokia er ook duizenden heeft en laten we eerlijk zijn: hoeveel gebruik je er nu werkelijk?  Ikzelf denk ik een stuk of 20, afgezien van de standaard gadgets. De verkoper toverde met gepaste trots zijn eigen HTC Desire HD uit zijn broekzak en het beeldscherm is werkelijk indrukwekkend groot. Ik vertelde hem dat ik een Nokia N97 mini heb. Hij begon nog net niet te lachen. Oeps! Dat is voor een verkoper echt wel een blunder. Iemand zijn bezitting “bashen” is toch echt niet slim. Ik heb klanten voor minder weg zien rennnen (bij anderen, dan!). Een andere keer een leuke over een soortgelijke situatie bij een Porsche dealer…

Het is in ieder geval opvallend dat de verkoper nogal stellig was. En met welk doel? Zijn mobieltje te showen? Indruk maken? Met kennis kokketteren? Of is zijn doel een telefoon en of een mobiel abonnement te verkopen? Lijkt mij van wel. Hij was niet erg goed op weg naar dat doel. Nu overkomt mensen het vaker dat ze hun eigenlijke doel “vergeten”. Als coach stuur ik daar op en maak ik mensen daarvan bewust. De verkoper beloofde me de Nokia E7 spoedig te showen. Ik moest er weer vandoor namelijk. Eens kijken wat hij de volgende keer te vertellen heeft. Wie weet leest hij mee…

Nieuwsbrief April 2011

iPad: Hype of Revolutie?

Recent werd bij de Industrieele Groote Club (IGC) in Amsterdam een presentatie gegeven over de impact van “Apps” en dan met name de iPad en iPhone op bedrijfsprocessen en vooral de effectiviteit ervan. Een tablet PC als de iPad is geen wondermiddel, wel een mooie aanvulling. Opvallend lijkt het meer een concurrent van stapels papier dan van de laptop. Lees HIERONDER verder… over de iPad en meer in het algemeen de Tablet PC.

Logo van Marcus Rolloos Coaching
Het beeldmerk van Marcus Rolloos Coaching is de letter X met een balletje erboven. De X staat symbool voor een gelukkig mens en het lichaam, het balletje voor het hoofd en de geest. Het logo lijkt sterk op het logo van http://one.lapto.org Toeval? Nu geloof ik niet in toeval, maar in dit geval is het een prachtig toeval. Ik heb dit logo zelf ontworpen zonder dat ik op dat moment wist van het prachtige initiatief van One Laptop. Zij ondersteunen namelijk onderwijs van kinderen in ontwikkelende landen door ze de beschikking te geven over een laptop, die speciaal voor kinderen is ontworpen. En ik geloof dat na veilighed, voedsel, schoon water en sanitaire voorzieningen, educatie het allerbelangrijkste is voor kinderen om gelukkig te kunnen worden.
In-Company Workshop
Ik geef gratis In-Company Coaching Workshops voor bedrijven die kennis willen maken met Coaching. Wat is Coaching en wat kan het betekenen voor uw organisatie?

Wie coacht wie, welke methodes zijn er en hoe maken we er een gewoonte van in plaats van een gril?

Benut deze kans! Neem contact op en vraag naar de mogelijkheden!

Tel 0653161877

FD Career Challenge & Mini MBA weekend Nyenrode
Ik heb meegedaan aan de FD Career Challenge die in februari en maart werd georganiseerd door LinkedIn, Het Financieele Dagblad en Nyenrode Business Universiteit. Ik ben doorgedrongen tot de laatste 50 finalisten en daarmee heb ik een plek verworven in de Mini MBA die bij Nyenrode gehouden werd op 11 een 12 maart in Breukelen.

De mini MBA was inpirerend, uitdagend en leerzaam. Voor mij als coach ook zeer aansprekend omdat resultaten, happiness en groei centraal stonden.

Het Nieuwe Werken (HNW)
Vrijwel iedereen heefter wel eens van gehoord: Het Nieuwe Werken, afgekort HNW. In het Engels heet het New Way of Working, afgekort NWW. Maar wat gaat er allemaal schuil achter deze mooie termen=3F Wat is het en wat is het niet? Is het wel zo nieuw? Is het alleen flexwerken of is flexwerken slechts een onderdeel=3F Moet iedereen nu flexwerken of is het een keuze? Of misschien kun je op ieder moment kiezen? En hoe Nederlands is het? Over HNW geef ik speciale workshops die laten zien wat HNW voor u en uw organisatie kan betekenen. Neemt u contact op voor een kennismaking!
Open Source
Open Source. Het klinkt helemaal van deze tijd. En dat is het ook. Maar hoe
open is Open Source eigenlijk? Heel open en dat is voor veel mensen even
wennen. We waren namelijk gewend geraakt aan software van producent X of Y.
Maar dat is nu anders. Open Source is meer als het onderhoud van je auto.
Iedereen die gekwalificeerd is, kan het. De bouwstenen zijn standaard en als
de garage ermee ophoudt, kunt u probleemloos op een ander overstappen. Lees
hieronder verder…
 

Ipad, hype of revolutie?
Ik zie steeds meer iPads bij mijn klanten. Met belangstelling woonde ik
dan ook een presentatie bij om te horen en zien wat de actuele stand van zaken is op het gebied van Apps, iPads en tablet PC’s. De presentatie was zeer overtuigend en toonde hoe de iPad de manier waarop we werken, besluiten nemen en besturen in toenemendemate wijzigt.

De iPad is opvallend genoeg meer een concurrent van papieren rapporten en online beschikbare informatie dan van de bekende laptop, die vaak wordt ingezet bij de presentatie en bespreking van cijfers binnen een organisatie. Vergaderingen zullen meer onderbouwd zijn van actuele feiten en zaken kunnen sneller besproken worden omdat de gegevens die men bespreekt direct beschikbaar zijn en er ook mete en “ingezoomd” kan worden op details van de gegevens. Niet verrassend dat deze ontwikkeling met bijzondere aandacht moet worden gevolgd. Het is niet nodig dat de bestaande systemen worden aangepast omdat de gegevens die reeds in verschillende systemen beschikbaar zijn worden ontsloten en visueel beter gepresenteerd kunnen worden een app. SAP gaat binnen ruim een jaar 20 duizend medewerkers voorzien van een iPad en bij MicroStrategy heeft meer dan de helft van de medewerkers alleen iPad. Het enorm groeiende aantal apps alleen kan niet overtuigen. De uitdagingen blijven voor IT-afdelingen de juiste en up to date data te leveren voor de Excecutive Dashboards en Business Intelligence-rapporten, zodat medewerkers op verschillende niveau’s effectief met deze gegevens kunnen samenwerken.

Google Android en Microsoft
Maar Google Android en Microsoft Windows-platforms komen eraan. Hoe gaan zij zich waarmaken op deze markt=3F Immers, het is duidelijk geworden dat niet het besturingssysteem leidend is en inmiddels ook niet de browser die men gebruikt. Het gaat om de app en de effectieve gebruiksvriendelijkheid ervan. Dat betekent dat het succes van de Ipad ook zijn grootste bedreiging is. Iedereen kan zelf een app bouwen of laten bouwen, onafhankelijk van besturingssysteem, browser of hardware.

U1 laptop-tablet combi van Lenovo
Dat de Tablet PC, wat een iPad nu eenmaal is, een hoge vlucht gaat nemen is duidelijk. En dat komt omdat hiermee een betere manier van werken en een effectievere manier van overleg mogelijk zijn. Maar nu is reeds een ding zeker: niet alleen Apple zal va deze ontwikkeling profiteren. Het lijkt ons verstandig serieus de ontwikkelingen rondom de iPad en meer in het algemeen de tablet PC te volgen. Hier links afgebeeld de nog niet in Europa verkrijgbare U1 van Lenovo op Android, een ware iPad concurrent. Zowel als Android Tablet te gebruiken als in laptop modus met Windows.

Wat gaat er nu werkelijk binnen de organisatie veranderen?
Lost de tablet PC problemen op? Met andere woorden: het apparaat zelf verandert niets. Je moet ervoor zorgen dat de organisatie reeds klaar is voor een nieuwe manier van werken.

Open Source

Vroeger kocht je een softwarelicentie in om uberhaupt een softwarepakket te mogen gebruiken. En dan had je nog geen letter op je toetsenbord aangeslagen. Dat is nu anders. Je kunt de software downloaden en gebruiken Wil je vervolgens iets custom made gewijzigd hebben, dan zoek je een Open Source partner die je wensen kan vertalen in een maatwerk oplossing. Eigenlijk heel logisch. Een ander groot voordeel van open source is dat de gebruikte technologie open en niet proprietary is. Dat is logisch maar we vergeten nog wel eens wat voor enorm voordeel dat oplevert. Je kunt de systemen daardoor veel gemakkelijker koppelen. En die koppelingen, daar verdienden de “oude” leveraniers vaak enorm aan. Een praktijkvoorbeeld is dat SMS berichten van telecom aanbieders relatief duur zijn. Dat komt precies door bovengenoemde.

New Knowledge Club

Op 7 April was er de maandelijkse bijeenkomst van de New Knowledge Club
(http://www.newknowledgeclub.nl/) in de Faculty Club van de Erasmus Universiteit in Rotterdam. Spreker was Peter Sieben, partner bij Beacon. Hij deelde met ons zijn kennis en ervaring over
Brand Management
. Interessante conclusie is dat zo ongeveer alles wat we weten over branding aan het veranderen is. Ik zag veel zaken terug die ik in mijn business plan over One-To-One marketing en interactieve multimedia in 1998 schreef. Het is heel fascinerend om te lezen hoe onze wereld verandert. Wie had gedacht dat de huidige jeugd in rap tempo steeds minder TV kijkt=3F Dachten wij niet dat TV een medium was voor de jeugd=3F Nee, de huidige aanstormende generatie hecht nauwelijks aan massacommunicatie. Zij vinden één op één contact veel belangrijker, kijken naar wat mensen in hun peer-group interessant vinden, willen informatie zien en lezen op tijdstippen dat het hun uitkomt. Tevens dienen de boodschap en de achterliggende waarden ertoe te doen, anders loopt de jonge consument weg. Ook verschilt de doelgroep per tijd en locatie, als je al van een doelgroep kunt spreken.

De New Knowledge Club is een prachtig platform van mensen die hun kennis en kunde delen, waar de discussie niet uit de weg wordt gegaan. Een aanrader!

Twitter

LinkedIn

Afmelden?

Het Nieuwe Werken en Coaching

Het Nieuwe Werken, afgekort HNW, is een veel gehoord begrip de laatste tijd. Wat is HNW en wat niet? Tijdens de FD Career Challenge 2011 was ik als een van de 50 finalisten aanwezig bij het FD Career Challenge weekend bij Nyenrode Business Universiteit in Breukelen. Prof. A. Roobeek ging nader op HNW in en wat het betekent voor huidige medewerkers. Per generatie is er globaal nogal een verschil. Zo is generatie Y, geboren na 1985, vrij goed in staat volgens de principes van HNW te werken. Generatie X, geboren na 1970, zou ook aan de bak moeten kunnen. Een generatie waar HNW veel minder bij past zijn de Babyboomers. Immers, bij HNW heb je vrij weinig aan alle instituties die door de Babyboomers zijn opgebouwd.

Wat is HNW? Volgens sommigen flexwerken maar eerlijk gezegd is dat slechts een van de mogelijkheden. Een zeer belangrijk onderdeel van HNW is resultaatgerichtheid. Nu bestond dat al, maar in veel organisaties bleef men toch ook sturen op proces en de manier van werken en daarbij de controle op processen. Bij HNW heb je wel veel oog voor het individu, maar je beoordeelt op resultaat en of effectiviteit. Verder dient de manager bij HNW ook daadwerkelijk het vertrouwen aan de medewerker te geven. In plaats van een controlerende, dirigerende rol krijgt de manager een coachende, inspirerende rol. En dat is ook wennen. Er zijn zelfs mogelijkheden om een team zonder duidelijke leider effectief te laten functioneren.

wordt vervolgd…

What is the New Way of Working (NWW / HNW) -and what not?

IBM’s Tom Watson Sr, viewed people as the most important asset of his company. In The Netherlands, Eckart Wintzen’s BSO applied the New Way of Working (NWW) in the eighties.

NWW requires an open-minded, result driven business culture and organizational ethics. Essential is the fact that processes and management style are adapted to this result-driven mentality. NWW is not a goal in itself, but then again neither is controlling people. Why would you control actions of people if you can focus on controlling RESULTS? Would you like your people to be pro-active? You get your people to be pro-active by enabling them to grow and to take responsibility for their actions. Control their results, not their behavior.

A coach challenges people to decide and act, based on an individual’s personal responsibility and consciousness, within clear boundaries.

And that’s also what NWW is all about. The key factor is results. That’s why NWW not only regards profit, it also regards how you spend your resources like money, energy and time, wasted by commuting for example.

I can work virtually anywhere. I like to be measured by financial, social and ecological results. I believe I should challenge people to be more (time) efficient, productive and as a consequence, more happy!

How would you value people that manage themselves, that feel responsible for their projects, that use chat, e-mail, mobile Internet and social networks for their own productivity as well as for the company’s benefit? The place where people work is irrelevant as long as they communicate effectively. You as a manager or leader would get the bird’s eye view and what would you like better than that?

Coach your people for they will grow, show responsibility and they will do whatever it takes to reach their goals -and yours.
———————————————————————-
Note: I wrote this 300 word-essay during the FD Career Challenge 2011 that resulted in me being one of the 50 finalists. I was rewarded with a mini-MBA at Nyenrode Business Universiteit.

“Ik weet wat je denkt”

“Ik weet wat je denkt.”
Het is lang geleden dat iemand dat tegen me zei en ik kan me het nog goed herinneren. Het was mijn rij-instructeur. Ik weet niet of hij nog leeft. Zijn auto was een rijdende asbak, ruikte continu naar de doorrookte kroeg waar ik tijdens mijn studie werkte.

Hij is zelfs tijdens een van mijn lessen in slaap gevallen. Ik tikte toen opzettelijk met een voorband een stoepje aan en de beste man schrok zich wezenloos. Ik lachen natuurlijk. Hij boos.

Maar hij dacht dus zeker te weten wat ik dacht. “Mis!” dacht ik toen. Ik denk niet dat mensen de pretentie moeten hebben dat ze denken te weten wat iemand anders denkt. En hij zeker niet. Sterker nog, mensen zijn zich vaak niet eens bewust wat ze zelf onbewust denken.

De reden dat hij dit zei was overigens erg triviaal en daardoor voor hem zeker niet zekerder in te schatten. Ik liet het gaspedaal los omdat het licht 50 meter verderop op rood stond. Leek me logisch. Ik doe het nog steeds. En nog steeds zijn er mensen achter me die het gas erop houden en me van achteren naderen. Maar dat is een ander verhaal. Dat heeft weer met ego te maken.

De instructeur dacht dat ik mijn gaspedaal met een speciale reden los liet. Dat klopte wel maar met een andere reden dan door hem voorzien. Zijn aanname was dat ik dat deed omdat ik dacht dat het licht vanzelf op groen zou springen. Dat was uiteraard een ideale gelegenheid voor hem om mij zijn kennis over de werking van verkeerslichten tentoon te spreiden. Het licht zou namelijk pas op groen springen zodra de lus onder het wegdek, vlak vóór het licht, een auto detecteerde.

“Dat maakt mij niet zoveel uit”, antwoordde ik hem. Dat -en dat wist ik- irriteerde hem. Ik bleek namelijk niet zo geïnteresseerd in zijn college over stoplichten en daar was eigenlijk ook een goede reden voor. Hoe de logica achter de rode en groene lampen ook zou werken, het maakte mij echt niet uit. “Waarom zou ik dan gas blijven geven?”, voegde ik nog aan de discussie toe. Nu werd hij licht opgewonden van irritatie. Hij sloeg me om de oren met kreten van verbazing en onbegrip. Dat ik dat niet begreep. Dat ik het niet van hem aan wilde nemen.

Maar daar ging het natuurlijk eigenlijk helemaal niet om. Ik vind het helemaal niet nodig om voor een rood licht gas te blijven geven. En dat wist hij niet. En hij vroeg er ook niet naar. Zijn enige doel was om mij zijn standpunt te laten zien. Dat had ik natuurlijk allang door. Maar zonder dat hij ernaar zou vragen zou ik mijn beweegredenen niet prijsgeven.

Je begrijpt natuurlijk dat ik met deze instructeur mijn rijbewijs niet gehaald heb. Dat gebeurde een paar jaar later bij een communicatief zeer sterke en didactisch goed ontwikkelde instructeur.

De moraal van het verhaal.
Het gaat in essentie niet om de triviale feitelijkheden die ik hierboven beschrijf. Naar analogie van het boek “Zen en de kunst van het motoronderhoud” (een echte aanrader) beschrijf ik hier miscommunicatie van twee mensen die elkaar niet begrijpen, willen of kunnen begrijpen. Dit verhaal is toevallig echt gebeurd maar ik had het ook kunnen verzinnen. Het gaat om de onderlinge communicatie.

Maar een ding: Denk nooit zeker te weten wat de ander denkt. En zelfs als dat wel zo is, Dan is dat niet de essentie. De essentie is wat het met jou en met de ander doet en wat jij en de ander erbij voelt.

Mensen willen gezien worden

Als je op straat loopt, kom je veel verschillende mensen tegen. Eigenlijk is iedereen verschillend natuurlijk. Maar als je hardloopt, of in mijn geval jogt, dan kom je nog veel meer mensen tegen.

Joggers en hardlopers zijn natuurlijk rare mensen. Ze verwachten eigenlijk dat iedereen voor ze opzij gaat en eigenlijk is dat best begrijpelijk. Iedereen die wel eens hardloopt, weet waarom. Je verandert hardlopend nu eenmaal niet zo gauw van koers en iemand die staat of wandelt doet dat veel sneller.

Soms lijkt het wel of je als hardloper een bepaalde aantrekkingskracht bezit. Ook best begrijpelijk, want zo’n rode broek valt op en dat door de zon wit uitgeslagen haar ook. En je hoeft geen 100 kilo te wegen zoals ik om op te vallen. Sommige hardlopers zijn heel knap. Ik niet. En wat ook opvalt is de sweater die enigszins ritmisch met de Nokia MP3-speler annex workout-computer meebeweegt.

Gek eigenlijk, dat als je zó opvalt, sommige mensen je compleet lijken te missen. Lijken, want ik kan hun gezicht zien, zij de mijne dus ook. En dan heb je van die types die dan juist in de weg lijken te gaan staan. Alsof ze zeggen willen: “Ja, sloof jij je maar uit met dat jaren-tachtig hoofdbandje van je, ik ga mooi niet voor je opzij. Je zal merken dat ik hier sta. Zo!” Ik vul nu iemand anders zijn gedachten in. Helemaal verkeerd natuurlijk. Maarja, je moet wat.

Je vraagt je namelijk toch af hoe het komt dat sommige mensen keurig een stapje inhouden of opzij doen en anderen, terwijl ze je soms recht in de ogen kijken lomp stil blijven staan alsof ze water in de fik zien staan. Lees nu even de titel van deze column.

En dat is echt zo. Steeds weer blijkt uit onderzoek dat het diepste verlangen van de mens is om erkend, gezien en gerespecteerd te worden.

Maar da’s logisch…